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浅谈柔性服务对于净水器品牌的重要性

移动版 转载请注明来源:净水器之家  2013-03-01 09:13

  净水器之家网最新报道 (记者 丘汉林)说到太极,人们会立马想到以柔克刚、四两拔千斤等,是的,正是因为有太极所以大家知道了柔性的魅力所在,随着品牌消费的号角吹响,服务已经成为了判断品牌好坏的“第一要素”,净水器行业发展也迎来了品牌时代,作为一个新生代产业,越来越多的净水器企业注重提升产品服务。

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  柔性服务提升品牌美誉度

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  柔性服务极具传播价值。柔性服务本身最外显的价值,就是实施了这种服务模式的净水器企业会很快成为社会上的一个话题,进而引起媒体的关注。一方面,采用柔性服务本身已经颠覆了净水器厂家所在行业的传统做法,从资源配置、服务方式到顾客体验,都会给人耳目一新的感觉;另一方面,柔性服务多数会伴随商业模式和技术上的创新,当净水器企业实施柔性服务后,将有机会实现成本小、收效大的“软传播”,即通过吸引媒体的关注和报道,节约大量传播费用,掌握传播主动权。正如净之泉净水器总经理李阳这样评价柔性服务:是净水器品牌美誉度的有力支撑,是为顾客提供更加个性化和高附加值的服务。那么怎么才能做好柔性服务呢?笔者翻阅了一些关于柔性服务的书籍总结出以下几点: 内容来自净水器之家 http://www.ro361.com

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  第一、净水器企业和顾客都要定位准确。柔性服务的内涵,是向有需要的顾客提供合适的服务。从这个意义上说,实施柔性服务的净水器企业首先要精确定义目标服务人群,明确他们的需求究竟是什么。

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  第二、净水器企业要精心设计服务内容。实施柔性服务的关键是“服务”,这种服务不仅要满足顾客的基本要求,而且要在洞察消费者的基本需求、社交需求和尊重需求等各层级需求后,找出他们背后需要满足但尚未被其他竞争对手满足的需求,然后通过各种个性化的服务元素将这些潜在需求具象化。 copyright 净水器之家 http://www.ro361.com

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  第三、净水器企业必须具备强大的后台管理系统。要知道设计出符合消费者生活方式的服务内容仅仅是个开始,除此之外,净水器企业还需要配置强大的后台管理系统。首先,后台管理系统需要建立以顾客数据库为核心的强大的管理系统。其次、柔性服务往往意味着小批量、快转换、高速物流的生产模式,所以还需要企业建设配套的甚至是量身定做的生产管理系统。再次,将后台管理系统延伸到产业链的上、下游。

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  第四、净水器企业要树立全员服务的理念 净水器之家,您的净水器家园 http://www.ro361.com

 

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  柔性服务是一种非常精致的商业模式,和传统的规模化生产不同,柔性服务的顾客群太小、顾客要求太高,容错率也非常低。在这种商业模式下,企业要想留住一个顾客,就需要用更高的标准来要求每个部门和每个环节。

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  第五、净水器企业需要正视美丽背后的陷阱。柔性服务并不全是美丽。对于净水器企业家而言,其最大的陷阱就是无法规模化。原因很简单,柔性服务强调的是净水器企业通过个性化服务,带给每个净水器消费者高于行业平均水平的体验,从而获得高于行业平均价格的服务溢价。 转至净水器之家 http://www.ro361.com

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  最后笔者认为随着移动互联网的发展,净水器消费者追求个性化的趋势已经不可阻挡,能满足个性需求的柔性服务,势必能在这品牌竞争时代下获得更多消费者的亲睐。

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  文章链接:中国环保设备展览网http://www.hbzhan.com/company_news/detail/80875.html 净水器之家商务网站 http://www.ro361.com

  (编辑:顾生 张平 何娟) 净水器之家商务网站 http://www.ro361.com

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