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黑猫投诉:佩戴钻戒不足一天戒托就掉碎钻,算质量问题么?仅仅要

移动版 来 源:网络整理  2019-05-28 10:09

“愿我成为我爸”投诉“珂兰钻石”,要求换货,其中涉诉金额3700元,目前投诉已回复。 净水器之家商务网站 http://www.ro361.com

消费者“愿我成为我爸”在5月13日向黑猫投诉平台反映:“本人于4月26日在珂兰的上海旗舰店(位于南京东路宏基广场5楼)买了一枚钻戒!4月30号带回家送给女友,5月1号上午发现掉了一颗碎钻,当时就联系了销售,5月6号到店里,沟通换一枚一模一样的钻戒。店家态度强硬,认为这是很正常的,只答应补碎钻!我认为佩戴不足一天就掉钻绝对是质量问题,他们售后也有质量问题可以退换。所以希望投诉到黑猫,能帮我解决!”

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商家“珂兰钻石”5月14日在黑猫投诉平台回复:“已核实该情况,由于客户的个人佩戴原因导致副石掉落,该情况不属于质量问题,如有异议,可到正规国家机构进行质量检测。为了提供良好的服务我司可以免费提供补石。”

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消费者“愿我成为我爸”在5月14日向黑猫投诉平台再次反映:“不知道你是哪里核实的,我去柯兰武汉店的时候武汉的店员明确表示是镶嵌碎钻的工艺出了点问题,由于我是上海买的,我去上海店沟通换货的时候,上海店员也不同意我去找相应的机构检测,我说了如果我的问题,检测费用个人出,珂兰的问题,珂兰出。也被店员强硬拒绝。我也打了12315投诉了,再说我带个钻戒,我能去干什么重活???” 净水器之家商务网站 http://www.ro361.com

消费者“愿我成为我爸”在5月14日向黑猫投诉平台再次反映:“ 5月6号去店里沟通 也没有说是 我个人的原因。请问 珂兰去哪里核实的是由于我个人的问题的? 以及具体是我个人的什么原因,如果有我能一一做出回应!” 内容来自净水器之家 http://www.ro361.com

商家“珂兰钻石”5月20日在黑猫投诉平台回复:“亲,这边跟门店核实过您的购买情况,如您坚持认定是产品质量问题需要换货,建议可带上产品和相关证书到我们的上海门店处,协同我们的相关负责人到国家正规机构检测。谢谢!” copyright 净水器之家 http://www.ro361.com

投诉详情:佩戴钻戒不足一天戒托就掉碎钻,算质量问题么?仅仅要求换枚新的,也算过分么?

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