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如何快速应对质量问题?

移动版 来 源:网络整理  2020-02-14 03:58

在生产制造企业中,尽管有各式各样的质量管理体系、要求与标准,但是在生产过程中难免出现质量问题,特别是在大批量的生产过程中,出现问题不可怕,发现问题后如何做出有效的应对,才是关键。

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在一些企业,应对这种情况的过程比较流行的说法是“快速反应”。尽管强调了快速,但是并不是说奔跑、紧、张忙碌,语速快、嗓门大、闹的人尽皆知鸡飞狗跳就是快速反应,说不定反倒成了着急捣乱,越搞越乱。

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实际上,比较成熟的做法是,能够在发生问题时,依靠高效的流程程序,迅速定位问题点和问题批次,做出快速处理,避免缺陷问题蔓延。然后启动问题分析解决过程,查找原因,制定措施

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通过措施的实施与效果验证,经过确认批准后,进行状态的切换,同时举一反三,总结经验教训,防止再发。快速反应的目的主要是快速解决问题,防止问题扩散,杜绝重复发生。 净水器之家,您的净水器家园 http://www.ro361.com

完整有效的流程很重要,不然会造成工厂和供应商乱成一团,胡乱制定对策的局面,可能会出现同样问题一再发生的情况。

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目前不少制造企业通常是采用“动态检查+问题批次锁定+8D流程分析+返修”的快速反应机制来进行质量问题的应对,有些企业叫反应计划。目的是用一套标准化的动作,彻底解决问题并确保不再发生。 净水器之家,您的净水器家园 http://www.ro361.com

一、动态检查 转至净水器之家 http://www.ro361.com

在线发现问题后,迅速启动动态检查。同一批次向前向后检查一定数量(以质量控制程序文件要求为准),确定是个例还是批次问题。必要时检查不同批次的产品,以及已经下线的产品。

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二、问题批次锁定

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如果是批次问题,确定问题批次,定义问题开启点,即出现问题的第一个产品。将问题产品锁定,标记为问题产品,等待处理。 净水器之家,您的净水器家园 http://www.ro361.com

三、8D流程分析

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1、建立团队 内容来自净水器之家 http://www.ro361.com

质量问题通常涉及多个部门,需要通过团队合作来解决,首先组建临时团队,由相关部门员工组成,由问题责任方(初步分析判断即可)主导,组织团队成员开展工作。 copyright 净水器之家 http://www.ro361.com

2、描述问题 本文来自净水器之家 http://www.ro361.com

组建团队后,我们需要明确到底发生了什么,可以通过5W2H法准确的描述问题。不要过于依赖经验,而是更多的借助数据和信息,比如以前是否发生过同类问题,发生率有多高,影响多少产品,问题等级如何,等等。如果问题描述和定义错误,后续的时间、成本、精力消耗会很大。 内容来自净水器之家 http://www.ro361.com

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3、制定临时措施

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因为批量生产要继续,停线的时间就代表金钱,所以要根据问题情况迅速制定切实可行的临时措施,这个措施不是随意制定的,而是需要相关的专家和供应商进行分析评估,选择成本低,周期短,效果好,风险小的措施并应用。通常要求接到问题后一天内需要制定临时措施。

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4、根本原因分析

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根本原因分析是关键所在,一般和临时措施同步开展,但对于疑难杂症也有可能无法在短时间内找到根源。根本原因分析可以借助鱼骨图分析法,以及相关的仪器设备进行分析,这个步骤不能图快,准是关键。

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5、制定长期措施

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找到根本原因后,就可以目标明确的制定长期应对措施了,可能需要进行设计变更,也有可能应商工艺调整就能完成,总之,长期措施也要综合考虑成本、周期和风险。 内容来自净水器之家 http://www.ro361.com

6、措施实施并验证

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制定措施后,需要通过样件进行方案的小批次验证,确保其有效性。

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7、防止再发 净水器之家,您的净水器家园 http://www.ro361.com

防止再发,就是将措施制度化,更新FMEA,更新作业指导书等技术文件,以及相关质量管理文件,确保问题不再重复发生。

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8、团队总结及关闭问题

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这个步骤,主要是团队总结工作的表现,总结经验教训,比如哪里分析的不好,哪里考虑的不全面等等。措施批量体现后,问题也可以关闭了。

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四、返修

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措施体现后,需要对库存的、下线的问题产品进行返修,这个环节不是孤立的,而是与问题分析解决的过程相融合的,返修完成后,同时也就解除了锁定,可以正常销售了。

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以上是基本的快速反应过程,不同的企业可能有不同的应对方式和作业程序,但基本原则是一样的,不仅要快,还要准确有效,发生问题的失败成本是学费,原则上只允许交一次。

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