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正确应对客户的不（第1页）

正确应对客户的“不”

客户拒绝你的推销建议是再正常不过的事，而推销正是从客户拒绝开始的，是一个主动说服顾客从不愿购买到决定购买的过程。

所以作为一名合格的推销员，面对顾客的拒绝不能因此而感到沮丧，应从对方的拒绝中搜集信息，找到对路的游说方法。

关键并不在于顾客一开始如何说，而在于推销员怎样尽自己的努力说服对方把“不”

变为“是”

。

下面介绍一下对方说“不”

之后的应对方法。

（1）应该把“不”

当做一种挑战，听到这个字，就像有了一个明确的目标，准备好勇往直前、全力以赴，直到攻克、征服这个目标为止。

（2）应该想象“不”

这个字悦耳动听，甚至还可以认为这是一种信号，促使你“提起精神”

。

（3）听到客户说“不”

，你应该积极去思考：“他根据什么说‘不’呢?”

设法尽快找出他拒绝的原因。

（4）对方开口说“不”

，你应该进一步想：“这次商谈有什么地方不够充分呢?”

（5）如果对方说“不”

，说明你必须变换一种方式才能行得通。

（6）这一次对方说“不”

，就把这次商谈的内容当做资料好好研究，找出商谈的不足，认真总结经验，为下一次商谈的成功做好充分准备。

这样，通过被拒绝而从中不断学习，就可以不断提高自己的能力，完善自己的说话技巧，从而使更多的“不”

变为“是”

，提高推销的成功率。

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