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第二章 有效的营销组织管理（第2页）

第二章有效的营销组织管理

营销中心与业务分担制度

（一）营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。

1.内务：

（1）负责预估，接受及制作，呈办相关的文案处理。

（2）汇总销售额及收入款项。

（3）处理收入款项。

（4）统计及审核营业报表。

（5）联系及落实收款事项。

（6）印制、寄送收据。

（7）业务处理控制及监督。

（8）与客户进行电话、传真、电子邮件及其他相关联络。

（9）搜集、整理市场情报及市场调查的相关资料。

（10）制作收发文书。

（11）进行广告宣传及制作、发布广告媒体。

（12）计算招待、出差、事务管理及旅行费用。

（13）客户接待、公共关系方面的事务。

（14）有关营销中心内勤的其他事务。

2.外务：

（1）探寻及决定潜在客户。

（2）对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握。

（3）与客户进行业务沟通。

（4）操作业务的各项联络、协调与通知。

（5）回复客户的通知及询问。

（6）有关服务的介绍、分析与咨询。

（7）开拓、介绍客户。

（8）客户的访问、接待及交际。

（9）同业问的动向调查。

（10）市场的研究、调查。

（11）制作客户的问候函。

（12）请款、收款业务。

（二）外务工作在业务扩大时，依据客户别或商品别，分别由正、副二人负责工作。

正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。

（三）在业务较小或市场起步阶段，则由内外务总负责者进行控制与协调。

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