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逐量添加
精影导读
在售货服务中也要研究每一个动作的重要性,提高服务质量。
台湾有一家华泰茶庄,其生意一直非常兴隆。
原来,这家公司在售货服务过程中使用了一条妙计,那就是在服务员称茶叶时的动作一定要按严格的规定,即逐量添加,而不要一次添多。
如果一下子添多了,只好一次次向外舀,这样一来,顾客的感觉就好像所买的茶被减少,而一点点的添足则给顾客一种逐渐增多的感觉。
如果必须要减时,也是要舀起较多的茶叶,然后再逐渐增加,直到添够分量为止。
此公司的负责人林秀峰这样介绍说:茶叶的出售,多半是散装的,论斤论两的卖,所以服务员按照我们自己的规定去称茶叶,顾客就有一种得到添加,足够斤两的感觉,而不致有减少他所买之物的感觉。
由此可见,在售货服务中也要研究每一个动作的重要性,提高服务质量。
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收货服务中要仔细研究每一个动作,以便于提高自己的服务质量。
关于观察,仔细倾听,也是不可或缺的。
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