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幽默带来效益
美国西南航空公司除了低价格、高服务外,还常常做出一些别出心裁的举措而留给消费者深刻的印象。
西南航空推出“就是这么棒”
的口号时,引起了另一家航空公司的不满,对方指责西南航空使用了它们的口号。
面对这样的争执,西南航空的总裁赫伯·凯勒赫却想出了一个匪夷所思的解决办法:他向对方公司的总裁挑战,要求以一场掰腕比赛来决定这一口号的归属!
比赛真的进行了,凯勒赫很快败下阵来,但这一事件却成了全国媒体关注的热点,西南航空的名字吸引了大量眼球,而且它最后也获准使用这一口号。
乘坐西南航空航班的旅客也常常能感受到西南的这种风格。
在飞机上能听到这样的广播:“想抽烟的旅客,可以到位于窗外机翼上的特别休息区,收看电影《随风而逝》电影《乱世佳人》的直译名)”
;临下飞机时扬声器里传来这样的话语:“欢迎再次搭乘西南航空。
请记得我们爱你,也爱你的钱。”
这种非同一般的行事风格,在让读者开怀大笑的同时,也使西南航空幽默风趣的企业形象深入人心。
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