手机浏览器扫描二维码访问
“三心”
服务——热心细心耐心
“听着,你们错了!”
客户大声嚷着:“我不管你们是怎么记的,你们就是错了。”
我们的确没错,但是如果客户觉得你错了,你就是错了,即使事实不然。
当我们最近送交一笔盘管订单时,我再次领悟到这点。
我们依客户要求,制造并交送了一批特殊规格的盘管,却招来一顿抱怨。
“我们订的是38度角的盘管,”
客户说,“你们送来的却是41度角的。
我要你们立刻修正!
“
工厂经理大卫打电话给业务经理:“我们送的零件到底对不对?”
一位办事员将订单取出后说:“没错,老板,上面写的是41度。”
尽管如此,大卫还是叫了几个人到客户的工厂重新焊接,暂时让客户满意了。
不过当客户安装那些盘管的时候,他又打了一通电话来:“这些盘管太重了!”
大卫又核对了一下订单,发现盘管的确是当初要求的规格,只是这名客户从来没有用过这类盘管,所以不习惯它的重量。
尽管我们没有任何错误,大卫还是吩咐他的两个手下——工厂领班和焊接工多留在客户工厂一天。
帮他们设计安装。
结果原来一桩客户抱怨的棘手事件,却有个颇为圆满的结局。
客户不仅写了一张谢卡给大卫,还企图挖角两位手下(他们倒是回绝了)。
我们盼望这位客户不久就会下另外一笔大订单了。
顾客的感觉永远是对的。
故事启示录
●顾客的感觉永远是对的。
即使零件符合当初要求的规格,只要客户觉得有问题,我们还是要义不容辞地将问题迅速解决。
●顾客的感觉永远是对的。
客户觉得盘管太重又不好安装,那是因为他们以前没有过这种经验。
尽管如此,我们还是帮他们设计了一种方便安装的工具。
●顾客的感觉永远是对的。
讲到这里,这点应该已经很清楚了。
请关闭浏览器阅读模式后查看本章节,否则将出现无法翻页或章节内容丢失等现象。
规则怪谈反套路抽卡金手指爽文诡异降临当天,自杀失败的胡桃意外撞见害死全家的凶手。凶手疑似诡秘世界中所有副本的主人,诡力超强。大敌当前,副本开启,新手胡桃发誓要通关升级缉拿凶手两手抓。谁知刚进入诡秘世界,胡桃便被玩家集体追杀,理由是全服冥币排行第一胡桃全能道具王胡桃诡修卡牌数量王胡桃叮各位玩家注意,除卡牌外均可交易,请警惕转账陷阱,游戏快乐。胡桃既然可以掠夺,那我不是无敌了!误入女寝撕头花副本现场,污染蔓延。胡桃一人10000冥币,不打架再给20000。应聘家庭教师副本第一天,学生上吊了。胡桃去医院路上再做两道题。走错凶杀案现场,被当成杀人凶手。胡桃杀一个是杀,全杀了也行。其他玩家抱头鼠窜之际,胡桃手握医院餐厅保镖全能八大诡修卡牌纵横副本。凶手速速现身!嗯?这人怎么长得像逝去的未婚夫...
商业追夫火葬场情报系统赚钱为了当年的救命之恩,陈思渊结婚后甘心当一个家庭主夫,按照姚梦兰的要求,让她在外面安心赚钱。结果回报他的,确实一纸离婚协议!你就是个窝囊废!寄生虫!吸我的血,耗我的青春!快签!叮每日情报系统激活!检测到宿主当前婚姻状态极度恶劣,家庭地位岌岌可危,尊严已触底!新手任务触发立刻离婚!任务奖励离婚大礼包一份。警告若宿主选择继续跪舔,维持当前卑微状态,系统将即刻解绑,并判定宿主为不可救药之废物,永无翻身之日!离!必须离!姚梦兰,你可别后悔后悔?我姚梦兰这辈子做得最正确的一件事,就是和你这个废物离婚!几年后,陈思渊已经成为了全球首富。姚梦兰跪着求陈思渊回心转意老公我错了,我要怎么做你才能回头...
泥泞田埂踏出的第一个脚印,是许怀瑾仕途的起点印章!基层淬炼,染缸沉浮,他丈量过民心如铁的份量,也领教过权力博弈的锋芒!他拾级而上,目光灼灼只为权力之巅!当青云路在脚下一寸寸铺展抬升,他终于看清真正的权柄,从来不是藏在文件与头衔之中,而是深植于万千民心所向!...
落魄真千金VS偏执阴暗大灰狼双洁久别重逢为爱当狗口嫌体正直六年前,首富千金的沈栀恃宠而骄,将男人踩在脚下。裴行之啊,就是条烦人的狗。可这条狗却爬上金字塔极端,成了京市最瞩目耀眼的存在。而她,却从千金大小姐变成了落魄娱记他站在高位,冷眼嘲弄她的狼狈求我,赏你口饭吃。看着他眼里的仇恨,沈栀默默把宝贝女儿藏到身后这个爹,不要也罢!可当她给女儿物色新爹时,那个衿贵阴鸷的男人又疯了。他将她堵在墙角,眼睛通红不管是谁的孩子,你们都是我的!你说的没错,我就是你的狗。求求你,别不要我沈栀叹气裴总,请自重。哪有人上赶着当狗的!...
天空一轮血月,沈奕闪亮重生。虽然邪神操纵的异域很快就会降临。里面遍布各种可怕的丧尸,妖兽或诡异。沈奕却丝毫不慌,因为他拥有一种特殊能力,能冒充任何生物的金手指!开局他就飞快发育,还为拯救人类的大业,养成一对漂亮的校服嫩模组。等他横空出世,残酷末世的画风就此改变。不仅仅尸皇成他手下。妖兽喊他主人,就连诡异们都纷纷做起了他安排的系统任务。邪神(震恐)这世道我已经看不懂了...
八十年代初,下海是个得劲的词,很多人站在门内朝门外张望,林秀云等不及了,陈志远就站在门口,正拿着块抹布擦他那辆崭新的二八永久自行车的大梁,擦得锃亮,映着灯光晃眼。票子要足,路子嘛…哥有!...