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接听电话时的恰当言辞有些话不能直说（第2页）

接听电话时的恰当言辞——有些话不能“直说”

（1）在称呼对方的时候，无论对方是男是女，都不要直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分，最好加上其头衔，如“经理”

、“老师”

等。

对于喜欢被称做“小姐”

的女士，就不要用“夫人”

来称呼。

一些轻浮的称呼，如：“亲爱的”

、“宝贝”

最好不要使用。

（2）如果是在吃饭的时候接电话，就最好不要说自己正在吃饭。

不然对方本来想说的事可能也就不方便说了。

（3）被老板训，最好不要说“他正被老板训呢”

。

因为老板训他，肯定他让老板不满意，说不准老板什么时候会炒他鱿鱼，这些都会让对方对“他”

的印象变差。

最好说“他正在开会”

。

（4）上洗手间，最好不要说自己正在方便，不然可能会让对方想象到各种异味，尤其是对方正准备吃饭时候，肯定会减低对方的食欲。

（5）听电话的时候，要适时给予回应，如，“嗯，嗯”

、“我理解”

、“是这样的”

等。

以免让对方有唱“独角戏”

的感觉。

答应对方的要求时，态度应积极而有礼貌，如：“我会关注那件事的”

、“我明白”

等。

（6）说“你”

字开头的话时应慎重，以免给对方造成不好的印象，如：“你忘了”

之类的话，即使语调再平和，对方也难免会有被质问的感觉。

因此，在需要用到“你”

字的时候，不妨将其改为“您”

。

（7）如果是解雇了，也不能直说，而说“离开公司了”

。

否则会引起对方的误解。

因为不管怎样，肯定是犯了错误，要不怎么被解雇呢?如果来电者是其他公司人力资源部人员，经你这么说，对方肯定不敢再录用此员工。

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