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善意批评 忠言也可做到顺耳（第1页）

善意批评：忠言也可做到顺耳

1928年，朱可夫担任苏联骑兵第三十九团团长。

有一天，朱可夫在一队哨兵前听取值日官的报告，然后决定检查一下值勤的哨兵。

在检查过程中，他发现一个人的皮鞋擦得不亮。

朱可夫于是问值日官，让他回答这个哨兵的皮鞋怎么样，值日官没有应声，而是责令这个哨兵解释皮鞋为什么没擦。

朱可夫立即打断值日官的话，对他说：“我问的是你，而不是他。

我感兴趣的不是你的反应，而是你的意见。”

值日官一时无话可说。

朱可夫见此和缓地说：“在这件事情上，重要的不是鞋没有擦，而是你没有注意这个问题。”

说到这儿，朱可夫命令副官拿来一张小凳和擦鞋用具，他让这哨兵把一只脚踏在凳子上，亲自动手为这个哨兵擦了一只鞋。

全体官兵见此情景，都惭愧地低下了头。

从此以后，士兵们再也不敢忽略擦鞋问题了。

我们在沟通中，既需要热情的赞美，也需要中肯的批评，批评是为了帮助对方认识错误，改正错误，积极把工作做好，而不是要制服别人或把别人一棍子打死，更不是为了拿别人出气或显示自己的威风。

所以批评时态度要诚恳，语气要委婉，要站在对方的立场上，以关怀、爱护、诚心诚意的态度来待他，而不要摆出一副严肃或阴沉的面孔，郑重其事地用指责和强硬的口气说话，因为这样会造成紧张的气氛，使对方产生逆反心理。

批评之所以被人拒绝，有两种原因：其一是批评者不了解当事人的处境和造成错误的原因，使当事人感到委屈；其二是批评者采用了权威性的立场，暗示当事人行为的“笨拙”

或“愚昧”

性质，引起了当事人的反感。

基于诚恳的批评，应能避免这两种错误，讲究批评方法和批评艺术。

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