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134.给别人一个面子就能增加一个朋友
在北京某处有一家服装专卖店,生意比别的店都红火,当别人问起其中的原因时,经理只说了一句话:给别人留面子。
是不是这样呢?看看下面这位顾客的故事就知道了。
一次,王某来到这家服装店买了一件西服,回去之后就送干洗店洗了,准备上班穿。
可是他的太太看了后觉得做工不是十分细致,要求她丈夫把西服退了。
王某知道洗过的衣服服装店是不可能退的,但拧不过太太,只好硬着头皮把西服拿到服装店要求退货。
售货员一眼就发现西服有洗过的痕迹,但她没有揭穿,而是给王某寻求了一条免于难堪的退路。
她说:“可能您家人不小心搞错了,把这件西服送去洗了。
我也有类似的情况,有一次,我外出时洗衣店的人来了,我丈夫稀里糊涂地把一大堆衣服让人抱走了。”
王某听了后,脸一下子红到了脖子,连忙说:“对不起,我实在不知道这件事情,麻烦你们了。”
从此王某就从这家服装店的潜在客户,变成了忠实客户,只要买西服,王某只来这家服装店。
显然,这位售货员是深喑处世艺术的,因为她懂得给人留面子。
行动总结
为什么你每给别人一次面子,就可能增加一个朋友呢?这和我们前面提到的互惠互利原理有关。
心理学家认为,人与人之间存在着这样一种自然规律:喜爱引起喜爱。
换言之,如果你喜欢我,我就喜欢你;如果你给了我面子,我也会给你面子,你也会得到更多的回报,这是一种互为因果的关系。
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