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第5天 顾客永远是对的（第1页）

第5天顾客永远是对的

你曾见过从未失去耐心或冷静的人吗？答案当然是不可能。

每个人都有沮丧的时刻，专业人士都知道，当你面对顾客时必须经常训练控制自己的情绪。

如果不能控制脾气，或在展示过程中和顾客争辩，你的银行存款恐怕要大受影响。

赢了争辩，也付出代价。

要保持冷静或不说太多话并不容易，尤其是在客户明明有错时更难。

无论如何，你必须控制自己。

在销售的过程中，每当你濒临失控边缘时，一定要站在顾客的角度来思考。

有句话说，消费者永远是对的，遵循这样的理念，你便更容易与顾客拉近距离，顾客也会体会到你发自内心的真诚服务。

专业销售员不能随便生气，如果销售员和顾客争辩，最后会是赢家吗？他会觉得赢得辩论很骄傲吗？赢了争辩，却丢了生意，是最不合算的事。

切记，千万不要嘲笑顾客，要尊重他的信仰和出身，不能有厌恶的情绪，更不能轻视对方：千万不要对顾客的个人隐私做任何评论。

身为销售员，有太多因素会让你丢掉生意的。

如何面对好争辩的客户，。

应付好争辩的顾客是一件不容易的事，必须要有耐心和经验，而耐心是可以学习的。

当你感觉顾客开始要争辩时，最好的办法就是利用他的反对意见，让自己得利，这需要一点想像力和心理学的认知。

销售员可以将自己的概念灌输给顾客，并且让顾客相信，这些看法是他自己思考出来的；当顾客有不同的意见时，销售员可以说：“的确是这样，李先生，大多数人都跟你有一样的想法，你已经了解了最重要的部分……”

说完后，准销员可以继续强调自己的想法。

切记，“永远不要”

试图纠正或对顾客的评断说：“不对，小姐，我不同意”

，或是说：“不对，先生，你错了！”

将“不”

字从你的字典中除去，看完这一章，你唯一要记住的就是：从你的销售话语中，除去“不”

这个字，同时用“对，但是……”

来代替，这是增加销售最聪明的方法。

为了帮大家记住这个要点，我要举一个例子。

有一天顾客对你说：“你看，今晚月亮开始变绿了！”

你该做的就是走到窗边，望望月亮，然后走回来，带着一贯的笑容对顾客说：“没错，先生，月亮是有点绿，但我们人在晚上多少都有点色盲！”

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