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知错能改善莫大焉（第2页）

知错能改善莫大焉

我们位于佛罗里达州米顿市的阿姆斯壮探索公司接了一张高难度的铜圈生产订单，其中牵涉到很复杂的焊接技术。

结果完工以后，很明显的，品质并没有达到我们预期的标准——我们知道焊接点迟早会裂开。

我们的总工头查格认为这个问题有两种解决方法。

第一，将这些铜圈报废，重新来过，但是这样做光材料就要损失2000美元，外加人工。

另一个作法是把不良的焊接点磨掉，做补救的工作。

但是因为查格必须到机场来接我，他就把这件事交给他的手下工头来决定。

在查格和我到达工厂之前，工头和焊接工解释已经决定将产品报废，重新来过了。

“这个问题是我的错。”

查格当着属下的面对我说：“依照过去的经验，我早就知道焊接铜非常困难，但我并没有花足够的时间向工头或焊接工交待清楚该怎么做。”

查格估计，如果把报废的铜圈卖掉，我们大约可以拿回300美元。

他决定用这300元开一个派对来庆祝，因为他知道其他员工会从这件事中得到教训。

从那天起，他在开始一件新工作之前，一定会让每个人都了解该做的事。

员工也体会到，每个人都会犯错，即使是上司也不例外。

有两个决定使我为查格的行为感到骄傲。

首先他当着同事和老板（我）

的面勇于承担错误，而且决定为发现这个错误庆祝一番。

这是一个领导人以身作则的好例子。

领导人承认失败需要很大的勇气。

故事启示录

●公开庆祝你的错误。

眼见为信。

拿查格来说，如果领导人以行动显示失败的正面意义（尤其这个失败能使人记取教训），员工的创造力就会得到鼓舞。

如果上司能承认错误，部属面对难题时就会勇于一试。

因为一个好办法如果失败了，上司也不会冒火，毕竟他也曾经失败过。

●肯定失败并不代表肯定、甚至容许草率。

失败只有在能使人从中学习，观念能因此得到迅速修正时，才有价值。

●光失败还不够，必须大大的失败。

这是汤姆。

毕德士说的：风险愈大，收获得就会愈大。

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