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第192章 把握沟通时机的3个关键（第1页）

第192章把握沟通时机的3个关键

日本知名职场顾问、人力采用战略研究所董事长桑原晃弥认为，沟通的方式有很多种，称讚、斥责、道歉等等都是。

但是桑原强调，沟通只要错过「时机」，就毫无意义，有时候还会造成反效果。

所以传达心意，重要的是不可弄错时机，他并提出以下3个关键原则：

1.祝福要在「当场传达」

当别人达成某种成果时，最好当场坦率地加以称讚。

如果你想「现在很忙，以后再说吧。

下次见到他的时候，再告诉他吧！

」把讚美延后，你会被视为是嫉妒他人的成功、没有自信的人。

错过时机的恭喜，不只无法传达你的心意，甚至会被当作是讽刺或社交辞令。

2.道歉要在「事发当天」

比如说，你与上司出了问题，即使你认为「我没有错」，但是在下班回家的时候，只要一句道歉说：「今天给您添麻烦了」，第二天你们的关系，就会大为不同。

如果你闹意气，把这件事情放著不管，你就错过和好的机会了。

3.注意要比「期限还早」

比如说，客人有什么要求的时候，即使客人没说「请赶快」，也要快速回应，这是基本的原则。

有些事情确实是要花时间去做的，但是迅速的回应，会提高客人对你的信赖。

就算听到答录机讯息、或是收到传真的时候，只要一句「我知道了，详细情况明天再谈」就可以了，只要尽早给对方答覆就可以了

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