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电商专供再被起底:行业集体撒的谎

来 源:网络整理  发布时间:2022-03-21 11:14:04

近日,有某品牌家电22年维修经验的师傅称,多次遭遇整批电商专供机型出现质量问题,因此接到过不少总部机改方案,为消费者维修、改造。他透露,2021年,该品牌有一款电商特供43寸彩电全部返厂维修 。

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这一爆料,让“潜伏”在“水底”的电商专供家电再次“浮出水面”,成为大众关注的焦点。为何电商专供家电依然存在?消费者购买的电商专供产品会产生什么问题?行业为何对此都默不作声?今天,我们来尝试寻找这三个问题的答案。

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电商专供家电再被起底 净水器之家商务网站 http://www.ro361.com

相比三四年前,电商专供产品表现得更加低调。之前,电商卖家会给商品打上“电商专供”标签,以价格低廉进行宣传,如今在电商平台却难以见到“专供”字眼,家电品牌官方旗舰店同样如此。

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一位经营天猫优品线下体验店的店主表示,店里家电品牌有海信、美的、格力、科龙、苏泊尔、飞利浦等,这些品牌的产品都存在电商专供。电商专供家电也分不同类型,有专门为天猫、京东、苏宁等平台定制的专供机型,也有家电品牌官方旗舰店销售的机型,有的家电品牌还推出专供线上的子品牌。该店主经营的店内主要是天猫专供机型和家电品牌官方旗舰店机型。 转至净水器之家 http://www.ro361.com

据店主透露,据他所说,电商专供家电与线下渠道家电主要区别在于价格更便宜,一方面是线上销售中间环节减少,同配置同性能情况下提货价比线下低,另一方面是有的产品核心部件减配。他表示,店里销售的某知名品牌的电商专供十字门冰箱,经常出现四扇门对不齐、宽度不一致的情况。另外,在低门槛、入门级家电上,其他品牌家电也有出现尺寸比例偏差。

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对于消费者而言,电商专供家电的问题不限于尺寸比例。在投诉平台,一网友发帖称,在电商平台买了某品牌冰箱,实际容积比标注的少一半,跟客服联系,对方表示店里冰箱属于电商专供,与标注的指标不符。

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还有一位家电维修师傅表示,在电商平台上,冒牌家电很多,也会有质量不达标的返修家电,还有低配的专供产品。因此,他身边不少人在网上买的家电质量都有问题,反复维修不成,直接当废品卖了。他曾多次遭遇整批电商专供机型出现质量问题,因此接到过不少总部机改方案,为消费者维修、改造。

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行业人士表示,销售电商专供产品已经成为行业惯例,这些电商专供品大多是降低配置、参数、性能供应线上渠道的产品,本身就便宜,在线下实体门店很难看到。不过他也表示,这些电商专供产品虽然比线下实体门店质量要差,但却是在保证合格质量的前提下进行销售。这也意味着,电商专供家电处于家电销售的灰色地带,消费者往往难以维权。 本文来自净水器之家 http://www.ro361.com

更让人担心的是,许多消费者往往并不知道自己可能买到了减配的电商专供机型。因为家电企业不会在电商平台标明产品是电商专供机型,也不会在网店详情页披露核心部件、原材料信息,展示更多的是参数,比如空调的匹数、能效等级、适用面积等。 内容来自净水器之家 http://www.ro361.com

有一位家电销售人员表示,在几年前空调价格战时,一款线上线下同步出售的空调进货价从3000元直降到1700元左右,名称、匹数、能效等级没变,但核心部件大换血。那一年,这款空调他卖出了100多台,业绩很好。然而第二年夏天,他的电话被打爆,消费者发现这款空调制冷慢,制冷效果差,质量不如此前的宣传。 转至净水器之家 http://www.ro361.com

家电企业讳莫如深

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在家电行业内,人们对电商专供产品的特殊性了如指掌,却不能对外宣扬。 净水器之家商务网站 http://www.ro361.com

某位家电维修从业者告诉家电网,对于电商专供产品,一些家电品牌维修中心有严格规定,维修人员不能评论家电质量好坏,即便维修时发现是返修机、陈年库存机,也不能告诉用户,只能向总部报告。假若用户知道后打电话投诉,维修人员可能会面临500元至数千元的罚款。 copyright 净水器之家 http://www.ro361.com

然而,对于家电行业人员来说,电商专供产品早已经是“公开的秘密”。一位曾在家电企业工作的员工表示,线上和线下渠道的家电质量不一样想省钱时,他就网购,想买高端的就去实体店。电商专供就是偷工减料,让消费者无法对比。

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问题是,电商专供产品的出现,仅仅是家电厂商一方的责任吗? 净水器之家,您的净水器家园 http://www.ro361.com

渠道压迫下的无奈之举 净水器之家,您的净水器家园 http://www.ro361.com

对于为什么要生产电商专供产品,有家电企业相关方给出的回答是,为了渠道差异化,线上和线下都有专供机型。 转至净水器之家 http://www.ro361.com

实际上,这与中国电商平台的畸形发展脱不开关系。原来,长期以来中国电商平台秉承的是“上游盈利模式”,也就是向上游生产供应商要利润。以家电为例,对于把持着销售渠道的电商平台,家电厂商首先要付进场费才能在电商平台上售卖自己的产品。而商品进店后所有权还是属于上游供应商。也就是说商品卖得好,商家与供应商利润分成;卖得不好,供应商还得将商品运回去。期间造成的各种二次成本当然由供应商承担。 本文来自净水器之家 http://www.ro361.com

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在这种盈利模式下,中国电商走出与国外卖场不同的销售方式:不用管定价是否合理,反正自己只需要拉来足够多的厂商即可。而受此影响,家电厂商生产的产品被多次压价,为保证利润空间,家电厂商就只能拿出品质较差,成本较低的“电商特供”产品。这场游戏玩下来,最终只有消费者的知情权受到侵害。 内容来自净水器之家 http://www.ro361.com

“电商特供”的灰色地带 转至净水器之家 http://www.ro361.com

正如前文所述,电商特供的家电产品并不是不合格产品。因此对于工商局来说,这样的现象很难出手管理。法律相关人士表示,若线上商品的外观、编码与实体店商品完全相同,但是产品的质量、性能大相径庭,商家无法给出合理解释,也没有材料证明产品与实体店的质量一致,则有可能构成对产品的虚假宣传。

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遇到这种情况,他建议消费者先与商家进行协商,如协商不成,建议收集所购家电产品存在的有关质量问题的证据,向经营者所在地的消协组织以及市场监管部门投诉,或者向法院起诉。

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不过,他也表示,如果前期与商家沟通时,消费者并未询问线上与实体店产品的区别,未就产品主要成分、信息、质量、性能等向商家进行询问,则商家并不涉及侵犯消费者的知情权。 净水器之家商务网站 http://www.ro361.com

由于中国电商平台的盈利模式一时间难以改变,因此家电的“电商特供”现象仍然会持续存在对于消费者而言,只能坚信一分钱一分货的道理,不要抱着贪小便宜的心态进行家电购买。如果不想买到“电商特供”产品,就要做好与商家的沟通,运用法律的武器保护自己的权益。 本文来自净水器之家 http://www.ro361.com


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