荷曾经告诉他的朋友说：“我自从学会闭上嘴巴后，获得了更多的威望和影响力。” 所以在研究说话这门艺术的时候，第一要先学会“少说话”。 一个冷静倾听的人，不但到处受人欢迎，而且会知道许多事情。如果口无遮拦，只会招来别人的忌恨。下面我们来看一下何小姐的故事： 何小姐是出版社的助理编辑，她文笔不错，学习热情高，因此刚进出版社不久，各项业务已摸得一清二楚。 有一次，社长召集大家开会，轮到何小姐发言时，她提出印刷品质不好及成本太高的问题，并说假如能降低百分之三的成本，每个月就能省下十来万。何小姐的意见并没有错，社长对她的报告没有发表任何意见，但从这一天开始，何小姐开始感受到负责印务的同事对她不友善了。其实，错就错在不该由她来发表意见。 ...
- 第一章赞美的力量
- 第二节 赞美要讲究适度
- 第三节 赞美别人要恰到好处
- 第四节 把握赞美的尺度
- 第五节 怎样赞美领导或员工
- 第六节 赞美还要因人而异
- 第七节 不要吝啬你的赞美
- 第八节 最有效的赞美方式
- 第九节 巧妙地恭维是一把万能钥匙
- 第二章 倾听的艺术
- 第二节 做一名好的听众
- 第三节 倾听的十项原则
- 第四节 倾听的十条戒律
- 第五节 拉近与对方的距离
- 第六节 倾听胜于雄辩
- 第七节 病从口入祸从口出
- 第八节 把说的机会留给别人
- 第九节 不要抬杠不要争论
- 第三章 微笑的魅力
- 第二节 价值百万美元的笑脸
- 第三节 微笑是善意的信差
- 第四节 笑脸永远最受欢迎
- 第五节 微笑的要求和原则
- 第六节 微笑是灿烂的阳光
- 第八节 你会逗人笑吗
- 第四章 拒绝的方法
- 第二节 委婉拒绝的技巧
- 第三节 职场中如何拒绝
- 第四节 何时选择拒绝
- 第五节 令人厌烦的推销员
- 第六节 练习如何说不
- 第七节 拒绝邀请和求爱
- 第八节 面对反对你的人
- 第五章 周旋的学问
- 第二节 学会应付各种上司
- 第三节 到什么山唱什么歌
- 第四节 不要忽视小人物
- 第五节 放低姿态
- 第六节 一人做事一人当
- 第七节 面对插足者
- 第八节 以雄辩保护自己
- 第九节 防守之余的反击
- 第六章 说服的秘诀
- 第二节 说服他人的妙法
- 第三节 如何说服顽固的人
- 第四节 说服下属的技巧
- 第五节 说服上司的技巧
- 第六节 提高说服力的窍门
- 第七节 如何增强说服力
- 第八节 成功说服的策略
- 第七章 沉默的力量
- 第二节 避免发生冲突
- 第三节 人微言轻多想少谈
- 第四节 说话的七疑八忌
- 第五节 逢人只说三分话
- 第六节 办公室里的沉默
- 第七节 面对谣言蜚语
- 第八节 不善谈时就倾听
- 第八章 幽默的魔力
- 第二节 幽默是智慧的
- 第三节 钝化攻击会心一笑
- 第四节 幽默也要有品位
- 第五节 如何表达幽默
- 第六节 把握好幽默的分寸
- 第七节 自嘲是幽默的最高境界
- 第八节 如何制造幽默
- 第九章 批评的技巧
- 第二节 批评也有艺术
- 第三节 学会批评别人
- 第四节 如何正确地批评员工
- 第五节 批评要留有余地
- 第六节 批评时注意的问题
- 第七节 批评别人的尺度
- 第八节 把指责变成商量
- 第三节 到什么山唱什么歌
- 第四节 不要忽视小人物
- 第五节 放低姿态
- 第六节 一人做事一人当
- 第七节 面对插足者
- 第八节 以雄辩保护自己
- 第九节 防守之余的反击
- 第六章 说服的秘诀
- 第二节 说服他人的妙法
- 第三节 如何说服顽固的人
- 第四节 说服下属的技巧
- 第五节 说服上司的技巧
- 第六节 提高说服力的窍门
- 第七节 如何增强说服力
- 第八节 成功说服的策略
- 第七章 沉默的力量
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