顾客忠诚，首先就应该满足顾客的需求，让顾客感到非常满意。 一位新婚妻子替出差在外的丈夫买了一件高档西服，想给他一个惊喜。买回去后觉得不放心，请身材差不多的人试穿一下，却不合身。她将西服拿到商场退换，营业员热情地接待了她，并根据她的描述，为她挑选了一件尺寸较大的。这位女顾客回去后，又请人试穿，别人都说颜色不好。她只好再次把西服拿到商场退换。营业员礼貌如初，毫无怨言。 过了几天，她丈夫回来了，试穿这套西服，谁知又不合身。无奈，她又一次把西服拿回了商场。她很难为情，对那位接待她的售货小姐说：“不好意思，给您添麻烦了！” 售货小姐笑道：“这有什么关系呢！我猜您是刚结婚吧，做妻子的经验不足，难免对老公穿衣服的尺寸不清楚，以后就好了。这次要是还不合身，您只管拿来...
- 前言
- 第一章 服务成败的关键在细节1
- 第一章 服务成败的关键在细节2
- 第二章 在细节上注重自我提升1
- 第二章 在细节上注重自我提升2
- 第三章 在细节上增进顾客信任1
- 第三章 在细节上增进顾客信任2
- 第四章 好的服务源于好的方法1
- 第四章 好的服务源于好的方法2
- 第五章 处理顾客抱怨的方法1
- 第五章 处理顾客抱怨的方法2
- 第六章 保障顾客满意的方法1
- 第六章 保障顾客满意的方法2
科举：九族文盲出了个读书郎
科举穿越无系统前期无女主，后期不一定有，有的话着墨也不多顾氏一族，九族都是目不识丁的文盲，族谱都是族长半猜半问写的，这样的一个家族，突然出了个读书人。起先，村里人和顾氏...
问鼎：从选调警员到权力巅峰
有人说，官场就是江湖，尔虞我诈，勾心斗角，凶险无比！可林东觉得，官场很单纯，也很复杂！前世的他误入歧途，成为博弈棋子，后悔一生。今世归来，早已深谙官场之道！且看林东如何在错综复杂的官场之中两袖清风，洁身自好，步入青云路！...
开局离婚综艺，玄学大佬当场炫技
玄学直播算命打脸娱乐圈爽文癫姜清黎熬夜给人直播算命，结果一觉醒来，穿越到作精女星身上。女星下药爬上影帝的床，婚后作的影帝要和她离婚。在离婚综艺上。女星被人嘲讽蹭热度，溺水的时候，白莲小花抓着众人玩游戏，害的女星在水里活活淹死。姜清黎穿越过来，看着小花旁边的红衣女，无辜的说原来你从小就霸凌你妹妹。面对小花的老公咦你居然有绿帽癖。逼女孩拍强迫戏，让工作人员假戏真做的恶臭导演，滚！轮到影帝老公，姜清黎小手一挥。他那方面不行。影帝吓得愣在原地。当晚直播人数暴增，全网黑的作精女星，一夜之间风评逆转。网友纷纷疑问，这看面相，怎么能看的这么准？姜清黎一炮而红。各大综艺导演争先恐后找上门，求她去直播算命。影帝老公红着眼求她别离婚。被假千金蛊惑的哥哥们也醒悟，要弥补她。玄学大佬在台上演讲。姜清黎师弟你别装逼了。玄学大佬？...
八零被骗婚后，我搬空家产随军一胎多宝
结婚三年，乔未晞才知道自己和陈延舟的结婚证是假的。陈延舟真正的妻子是她同父异母的妹妹乔悦悦。三年前，陈家出事搬往乡下，妹妹妹不愿入火坑，她替妹出嫁。新婚夜，陈延舟嫌她轻浮算计，一走了之，留下陈家巨额负债，九个弟妹和怀孕的自己。乔未晞用嫁妆还清陈家负债，拉扯大女儿，盼回了丈夫。却突然听到，婆家有巨额存款，陈延舟和乔悦悦想拿着存款远走高飞，让自己给陈家当老妈子。刺激之下，乔未晞觉...
苍穹之下：无声的守望者
2011年，普通大学生孙琳一脚踏进江城北峰航空的大门，以为端上了铁饭碗。行政打杂？技术跑腿？他成了大国重器的一个不起眼的守望者。这不是谍战片，这是中国军工最真实的无声战场！行政流程外协合同网络端口处处是暗藏的杀机。从青涩菜鸟到国安关键眼线，孙琳在平凡的岗位上，用最硬的脊梁，守护着最尖端的锋芒。十四年风云激荡。看守望者如何在苍穹之下，以忠诚为甲，智慧为刃，在没有硝烟的战争中，铸就捍卫长空的钢铁长城！大国崛起背后，是千万个无声的她。...
哑奴带崽改嫁，清冷权臣悔疯了
破镜重圆火葬场带球跑高岭之花为爱爬床苏见月死遁六年归来，昔日侍寝的主人成了她的大伯哥。她以为会被认出，等了一夜，结果夫君领着她介绍的时候。风光霁月的裴相皱起眉头。举止粗鄙模样俗艳，往后进府需多加管教。苏见月笑了，挡住跟裴景珏有七分相似的儿子，乖巧说好。后来听裴相得知寻找多年的通房丫鬟忍冬身死，冲冠一怒为红颜，血洗百余条人命。苏见月在旁看着，淡然点评一句哦。没人知道。苏见月，姑苏人士，原名忍冬。裴景珏平生最恨身段妩媚的女子，譬如弟媳苏氏，以及曾经侍寝的哑奴忍冬。他对忍冬极好。她生有胎记被人欺负，他就将她贴身看着。中了哑毒不能说话，行房时也不要求她多哼几句。本打算拿到军功就求娶一桩婚约纳了她，然凯旋回京时收到却是一封诀别信心有所属，再也不见。裴景珏记了多年，直到一天投奔寄宿的表弟攀上了公主，要跟发妻和离。他偶然听见一桩交易。和离可以，孩子还是要挂在你名下。不可让裴景珏发现允礼是他的儿子。那天以后，终年冰雪不消的裴相变了。日日去敲弟媳的房门，轻唤忍冬，是我，我是我弟。...
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